Verkkokaupan toimitus- ja sopimusehdot

Voimassa alkaen: 14.9.2026

1. Myyjä ja yhteystiedot

Tee- ja Kahvihuone Helmi Oy
Y-tunnus: 0512673-7
Välikatu 7, 06100 Porvoo
Puhelin: 019 581 437
Sähköposti: [email protected]

Näitä ehtoja sovelletaan Teehelmi.fi-verkkokaupan ja asiakkaan välisiin tilauksiin. Kuluttaja-asiakkaalla on näiden ehtojen lisäksi kuluttajansuojalain pakottavat oikeudet.

2. Tuotteet ja hinnat

Tuotteen hinta ja siihen sisältyvä arvonlisävero ilmoitetaan tuotesivulla. Mahdolliset toimitus- ja muut lisäkulut näytetään asiakkaalle ennen maksuvelvollisen tilauksen vahvistamista.

Tuotekuvat ovat havainnollistavia. Käsintehdyissä ja luonnollisissa tuotteissa voi esiintyä vähäisiä eroja. Selvät hintavirheet eivät sido myyjää, jos asiakas on ymmärtänyt tai hänen olisi pitänyt ymmärtää hinnan olevan virheellinen.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Asiakas valitsee tuotteet ostoskoriin, antaa toimitusta varten tarvittavat tiedot, valitsee toimitus- ja maksutavan sekä tarkistaa tilauksen ennen sen lähettämistä.

Tilauspainikkeessa ilmoitetaan yksiselitteisesti, että tilauksen tekeminen aiheuttaa maksuvelvollisuuden. Sopimus syntyy, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja myyjä on lähettänyt tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistus sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja nämä ehdot pysyvällä tavalla tai linkin tallennettavaan versioon.

Myyjä voi perustellusta syystä olla hyväksymättä tilausta, esimerkiksi tuotteen loppumisen tai ilmeisen väärinkäytöksen vuoksi. Tällöin jo maksettu suoritus palautetaan viivytyksettä.

4. Maksaminen

Kassalla näkyvät kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat. Maksuja välittävät maksutavasta riippuen Visma Pay ja Klarna. Maksupalveluntarjoaja käsittelee maksutiedot omien ehtojensa ja tietosuojakäytäntönsä mukaisesti.

Asiakas näkee ennen tilauksen vahvistamista hyväksytyt maksuvälineet, lopullisen hinnan, verot sekä kaikki toimitus- ja lisäkulut.

5. Toimitusalueet, -tavat ja -ajat

Verkkokauppa myy ja toimittaa tuotteita Suomeen. Käytettävissä olevat toimitustavat määräytyvät tuotteen ja toimitusosoitteen perusteella, ja niiden hinnat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

• Postin noutopistepaketti
• Matkahuollon Lähellä-paketti
• Postin Kotipaketti
• tuotteelle erikseen tarjottava kirjetoimitus

Tuotteesta riippuen tilaus voidaan myös noutaa Vanhasta Porvoosta, Loviisan Kappelista tai Cajsan Helmestä. Kakkujen noutopaikka valitaan tuotteelle tarjolla olevista toimipisteistä. Sähköinen lahjakortti toimitetaan sähköisesti.

Tilauksen tavallinen käsittelyaika on 1–3 arkipäivää ja arvioitu kuljetusaika 1–7 arkipäivää. Tuotesivulla tai kassalla voidaan ilmoittaa poikkeava toimitus- tai noutoaika esimerkiksi ennakkotilaus- ja sesonkituotteelle. Arviot eivät ole sitovia toimituslupauksia.

Ellei muuta ole sovittu, tilaus toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Jos toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet vaatia toimitusta, purkaa sopimus ja saada maksunsa takaisin.

Asiakas vastaa antamiensa yhteys- ja osoitetietojen oikeellisuudesta. Myyjä ottaa asiakkaaseen yhteyttä, jos tuotetta ei voida toimittaa ilmoitetulla tavalla.

6. Tavaran peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta ostetun tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava yksiselitteisesti ennen määräajan päättymistä.

Peruuttamisen voi tehdä verkkokaupan Peruuta sopimus -toiminnolla, jäljempänä olevalla peruuttamislomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruuttamisilmoitus.

7. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei ole silloin, kun laissa säädetty poikkeus soveltuu. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• nopeasti pilaantuva tai nopeasti vanheneva elintarvike
• asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettu tai selvästi henkilökohtaiseksi muokattu tuote
• avattu sinetöity tuote, jota ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos lain edellytykset täyttyvät
• tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon sovittu ravintola- tai vapaa-ajanpalvelu

Poikkeusta ei sovelleta automaattisesti kaikkiin elintarvikkeisiin. Esimerkiksi säilyvä ja avaamaton tee kuuluu lähtökohtaisesti normaalin peruuttamisoikeuden piiriin. Tuotesivulla ilmoitetaan ennen tilausta, jos kyseiseen tuotteeseen tai palveluun soveltuu lakisääteinen poikkeus.

8. Tavaran palauttaminen

Peruutettu tavara on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautusosoite:
Tee- ja Kahvihuone Helmi Oy
Välikatu 7
06100 Porvoo

Asiakas vastaa palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei myyjä ole kirjallisesti sitoutunut maksamaan niitä tai kyse ole virheellisen tuotteen palautuksesta. Palautusta ei pidä lähettää postiennakolla.

Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista. Asiakas vastaa sellaisesta arvonalennuksesta, joka johtuu tuotteen tarpeettomasta käyttämisestä tai käsittelystä. Arvonalennusta ei vähennetä, jos asiakkaalle ei ole ennen tilausta annettu lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta.

9. Maksujen palauttaminen

Myyjä palauttaa asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan kustannukset, viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Ylimääräisiä kustannuksia asiakkaan valitsemasta vakiotoimitusta kalliimmasta toimitustavasta ei palauteta.

Palautus tehdään pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti. Myyjä voi pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

10. Virheellinen tai kuljetuksessa vahingoittunut tuote

Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys mahdollisimman pian. Virheestä, puutteesta tai kuljetusvauriosta pyydetään ilmoittamaan osoitteeseen [email protected]. Ilmoitukseen kannattaa liittää tilausnumero sekä tarvittaessa valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Virhevastuu määräytyy kuluttajansuojalain mukaan. Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta määräajalla tai näillä ehdoilla. Virheellisen tuotteen perustelluista palautuskuluista vastaa myyjä.

11. Varaukset, ravintolapalvelut ja lahjakortit

Tietylle päivälle tai ajankohdalle verkkokaupasta ostetulla ravintolapalvelulla ei yleensä ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta. Palvelun omat peruutus- ja siirtoehdot ilmoitetaan tuotesivulla ennen tilausta.

Cajsan Kello Viiden Tee

Cajsan Kello Viiden Tee on asiakkaan valitsemaan ajankohtaan sidottu erikoistilaus ja ravintolapalvelu. Varauksella ei ole lakisääteistä eikä erikseen myönnettävää peruutusoikeutta.

Asiakas voi kuitenkin siirtää varauksensa yhden kerran toiseen vapaana olevaan ajankohtaan. Siirtopyyntö on tehtävä viimeistään kuusi tuntia ennen varauksen alkuperäistä ajankohtaa joko sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon 019 581 437. Uusi ajankohta määräytyy saatavuuden perusteella. Kun varaus on siirretty kerran, sitä ei voi enää siirtää eikä peruuttaa.

Tilauksesta valmistettavat noutokakut

Noutokakut valmistetaan asiakkaan tilauksesta sovittua noutoajankohtaa varten. Nopeasti pilaantuvina elintarvikkeina niillä ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta eikä palautusoikeutta. Tämä ei rajoita asiakkaan oikeutta ilmoittaa tuotteen virheestä ja vaatia kuluttajansuojalain mukaista hyvitystä.

Lahjakortit

Lahjakortin arvo, käyttökohde, voimassaoloaika ja mahdolliset varausehdot ilmoitetaan tuotesivulla ja lahjakortissa. Yleinen Teehelmi.fi-lahjakortti ja Loviisan Kappelin skonssibrunssilahjakortti ovat voimassa kuusi kuukautta ostopäivästä. Cajsan Kello Viiden Tee -lahjakortti on voimassa lahjakortin tuotesivulla ja lahjakortissa ilmoitettuun päivään asti; tällä hetkellä myynnissä olevan lahjakortin viimeinen voimassaolopäivä on 30.4.2027.

Verkosta ostettuun käyttämättömään lahjakorttiin sovelletaan lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeutta, ellei jokin laissa säädetty poikkeus sovellu. Lahjakortin käyttäminen tai ajan varaaminen ei itsessään pidennä lahjakortin voimassaoloaikaa.

12. Ylivoimainen este

Myyjä ei vastaa viivästyksestä, joka johtuu ennalta arvaamattomasta ja vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä. Tämä ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia saada maksu takaisin tai purkaa sopimus.

13. Erimielisyydet

Pyydämme ottamaan ongelmatilanteessa ensin yhteyttä osoitteeseen [email protected].

Kuluttaja voi saada maksutta neuvontaa kuluttajaneuvonnasta. Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, kuluttaja voi viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, mutta tämä ei rajoita kuluttajan asuinmaan pakottavan kuluttajansuojan antamia oikeuksia.

14. Peruuttamislomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.

Vastaanottaja: Tee- ja Kahvihuone Helmi Oy, Välikatu 7, 06100 Porvoo, [email protected]

• tuote tai palvelu
• tilausnumero
• tilauspäivä
• vastaanottopäivä
• asiakkaan nimi
• asiakkaan osoite
• sähköpostiosoite, johon vahvistus lähetetään
• päiväys
• allekirjoitus, jos lomake toimitetaan paperilla

Verkossa lähetetystä peruuttamisesta toimitetaan asiakkaalle viipymättä vahvistus pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse. Vahvistuksessa ilmoitetaan peruutuksen sisältö sekä vastaanottopäivä ja -aika.